访谈说明

您好,感谢您愿意抽出时间和我聊聊。

我是____,正在做一个帮助视障朋友更方便管理日常物品的小项目。比如药瓶、钥匙、衣服这些——我们想了解大家平时是怎么找东西、怎么区分东西的,以及如果有一个小工具能帮忙,大家会怎么想、怎么用。

今天和您聊大概一个小时,我会录音,方便之后整理您说的内容。录音只用于这个项目,不会外传,也不会透露您的姓名和个人信息。如果您任何时候不想回答某个问题,或者想暂停、结束,直接告诉我就行。

没有标准答案,您怎么想的就怎么说,越真实对我们越有帮助。

那我们开始?

访谈与提交信息

用于区分本次提交。所有题目均可跳过。

I0.1 本次访谈的基本信息

这些信息只用于整理本地提交结果。

一、预访谈任务:一日活动日志

访谈前1-3天的活动日志说明,保留自源文档。

预访谈活动日志记录要求
项目说明
发放方式访谈前1-3天,电话说明后由受访者语音录音记录
三种事件类型丢失:东西不在预期位置,需要寻找;确认:东西在手里或附近,但不确定是不是要的那个;预防:东西没丢,主动检查确认位置
记录要求每次与“物品”有关的事件后,语音记录时间、地点、物品名称、事件类型、花了多久、心情、如果产品有XX功能会怎样
L1 一日活动日志整理

如果受访者已经用语音或文字记录了日志,可在这里整理关键事件。

二、开场与背景建立(约10分钟)

S1 请简单介绍一下您的视力状况、日常生活节奏和主要活动场景,及主要使用的生活物品?

我们想了解您一天大概怎么过,这样后面问的问题更贴近您的实际情况

S2 您目前使用什么辅助技术?用了多久?读屏软件?

比如iPhone的VoiceOver、安卓的TalkBack,或者电脑上的屏幕阅读器。这些工具您用得熟练吗?

S3 您平时用手机浏览网页多吗?习惯用APP还是小程序?

网站是浏览器打开就能用,不用下载;APP需要安装,功能更全;小程序在微信里打开,比较轻量

S4 您家中有多少人同住?家人会帮您整理物品吗?

这关系到后面“物品被移动”的问题,以及您是否需要家人参与录入信息

三、问卷A:产品需求调研

3.1 现有物品管理行为与痛点

A1.1 您每天接触多少种不同的物品?其中外观摸起来完全一样的有几种?

生活必需品有哪些?比如药瓶,如果去掉包装,摸起来是不是都差不多?衣服也是,不同颜色但材质一样的话,怎么区分?盲杖,手机呢?

A1.2 请描述您最近一次找不到东西的完整经历

从发现不见了开始,到找到为止,整个过程。我们想了解真实的时间成本和情绪波动

A1.2:可能原因

A1.3 找不到时,您按什么顺序或方位寻找?第一反应是什么?有无因找东西受伤或耽误重要事情?

是先在脑子里回忆“我放哪了”,还是直接用手摸固定位置?有没有一套固定的动作?比如摸黑找药摔倒,或者找不到钥匙耽误看病。我们想了解最严重的后果

A1.4 您用什么方法区分外观相同的药瓶?

比如降压药、降糖药,瓶子形状一样,您怎么确保不吃错?有没有自己的“土办法”?

A1.4:区分方法

A1.4:是否拿错过

A1.5 您用什么方法区分颜色和款式不同的衣物?

比如同样材质的长袖,一件正式一件休闲,您怎么知道今天穿的是哪件?

A1.5:区分方法

A1.5:是否能独立完成搭配

A1.6 物品通常放固定位置吗?有人移动后影响多大?

家人或保洁动了您的东西,对您是“小麻烦”还是“整套系统崩溃”?

A1.6:是否有固定位置

A1.6:影响程度1-5分

1=影响很小,5=影响很大

3.2 NFC身份识别功能

A2.1 手机碰一下药瓶就播报药品信息,您觉得对于您的生活更有便利吗?

想象一个硬币大小的贴片,贴在药瓶上。您拿出手机碰一下,手机自动播报:“这是降压药,每天饭后服用两次。”不需要打开任何APP,碰一下就响。

A2.1:便利程度1-5分

1=完全没用,5=非常有用

A2.2 希望播报内容包含哪些?

比如药品,您只需要知道名字,还是也需要用法、注意事项?信息多更好,还是越少越好?

A2.2:希望包含的内容

A2.6 播报被旁边人听到,介意吗?

比如在公交上碰药瓶,手机播报“降压药”,旁边人听到了。药品信息和衣服信息,哪种更不想让别人知道?

A2.6:介意程度1-5分

1=完全不介意,5=非常介意

A2.7 贴片贴在药瓶哪个位置最容易摸到?

标签有凸起纹理,方便您用手指找到。贴在瓶盖、瓶身侧面、还是瓶底?您现在摸药瓶时,第一下摸哪里?

A2.7:偏好的贴片位置

A2.8 贴片的触觉引导有帮助吗?

比如瓶身上有一圈小凸点,您一摸就知道“标签在这,手机碰这里”。这种设计有用吗?

A2.8:触觉引导帮助程度1-5分

1=完全没用,5=非常有用

A2.8:偏好纹理

3.3 BLE定位寻找功能

A3.1 给物品贴贴片,手机触发发声找东西,第一反应是什么?

贴片里有个小蜂鸣器。您在手机上选“找钥匙”,钥匙上的标签就开始响,您顺着声音找。声音可以是“滴滴”声,也可以是鸟鸣声。

A3.1:第一反应

A3.4 希望声音仅耳机感知,还是物品本身发声?

两种模式:一种是只有您耳机里听到“钥匙在您左侧”,另一种是钥匙自己“滴滴”响。您倾向哪种?还是都要?

A3.4:声音模式

A3.4:是否介意周围人知道

A3.5 偏好哪种声音类型?

持续的长音“滴——”,还是间歇的“滴-滴”,或者自然声如鸟鸣?哪种更容易让您判断方向?

A3.5:声音类型

A3.8 除声音外还希望什么辅助反馈?

比如手机振动越来越快表示越来越近,或者手环振动提示方向。还需要什么?

A3.8:希望的辅助反馈

3.4 录音信息录入

A4.1 愿意自己录音录入物品信息吗?

不需要打字,按住按钮说话就行。以后碰这个标签,就播放您录的这段声音。可以录自己的声音,也可以让家人代录。录错了随时重录。

A4.1:是否愿意

A4.2 如果愿意,会录什么内容?多长?

比如衣服,您会录“黄色长袖衬衫,适合开会穿”,还是简单点“黄衬衫”?一般录多长?

A4.2:录音时长

3.5 网站与软件交互

A5.1 希望用网站、APP还是小程序?

网站是手机浏览器打开就能用,不用下载;APP需要安装,功能更全;小程序在微信里打开,比较轻量。您现在用哪种方式更多?哪种更方便?

A5.1:偏好的使用方式

A5.4 理想页面打开后第一眼看到什么?

我们的设计是打开只显示物品名字列表,比如“常用降压药”、“夏季短袖”。您希望这样,还是一打开就看到分类、搜索框,或者最近用的物品?

A5.4:第一眼希望看到的内容

A5.5 物品列表显示多少信息合适?

只显示名字够吗?还是需要显示类别(药品或衣服)、上次使用时间?信息多会不会太乱?

A5.5:列表信息密度

3.6 贴片材质与固定方式

A6.1 药品硅胶套环固定,接受度?

像橡皮筋一样套在药瓶上,柔软不伤瓶,但可能比贴上去厚一点。您觉得牢固吗?会碍手吗?

A6.1:接受度1-5分

1=完全不接受,5=非常接受

A6.1:是否担心脱落

A6.2 衣物魔术贴固定,接受度?

标签背面有魔术贴,缝或粘在衣服上,洗衣时撕下来。会影响穿着舒适度吗?牢固吗?

A6.2:接受度1-5分

1=完全不接受,5=非常接受

A6.2:是否影响舒适度

3.7 应用场景优先级与支付意愿

A7.1 最希望优先解决哪个场景?(排序)

药品确认防吃错、药品寻找掉沙发缝、衣物确认颜色款式、衣物寻找、钥匙寻找。您排个优先级

A7.1:优先级排序

A7.2 如果只能选一个最先实现的功能?

NFC碰一下播报、BLE发声寻找、录音录入,只能选一个先做,您选哪个?

A7.2:最先实现的功能

四、问卷D:24小时作息与产品触点地图

了解您常规的一天中的行动和需要接触到的物品。

此节没有可填写题目。

4.1 晨起时段(6:00-8:00)

D1.1 这个时段您通常做什么?

从闹钟响到出门,大概的流程。比如起床、关闹钟、洗漱、吃药、穿衣、收拾包

D1.2 涉及哪些物品?

每个动作对应的物品,比如闹钟、眼镜/助听器、牙刷、牙膏、药膏、护肤品、药品、水杯、衣物、钥匙、手机、公交卡

D1.3 有没有确认物品的经历?

比如拿起药瓶,不确定是不是早上该吃的;或者摸衣服,不确定是不是今天要穿的那件

D1.4 有没有找不到东西的经历?

比如眼镜放哪了?钥匙不见了?药瓶滚到床底下了?从发现到找到的全过程

D1.5 找不到时什么感受?

是着急?自责?还是习惯了?身体上有什么反应?心跳加速?手抖?

D1.8 这个时段最希望产品解决什么问题?

只能选一个

4.2 上午外出时段(8:00-12:00)

D2.1 这个时段通常做什么?

通勤、上班、办事、购物。在路上还是在室内多?

D2.2 涉及哪些物品?

公交卡/钱包、导盲杖、手机、药品、钥匙、工作资料、午餐物品

D2.3 出门前有没有检查物品的仪式?

比如摸一下包侧袋确认钥匙在,摸一下药盒确认带了。这种检查每天做吗?怎么做?

D2.4 有没有忘带东西折返的经历?

比如到车站发现没带公交卡,或者到单位发现没带药。频率高吗?当时什么心情?

D2.4:是否有

D2.5 在外有没有需要确认物品的经历?

比如同事问“你这件衣服什么颜色”,或者中午吃药不确定对不对

D2.6 在外有没有找不到东西的经历?

比如钥匙掉包里摸不到,药瓶滚到座位下,导盲杖配件掉了

D2.9 这个时段最希望产品解决什么问题?

只能选一个

4.3 午间时段(12:00-14:00)

源文档保留了该标题,但未提取到对应的问题表。本节仅保留为阅读顺序标记。

此节没有可填写题目。

4.4 下午时段(14:00-18:00)

D4.1 这个时段通常做什么?

工作、办事、社交、外出

D4.2 涉及哪些物品?

工作资料、药品、钥匙、手机、社交物品

D4.3 有没有别人动您东西的经历?

比如同事整理桌面挪了您的笔筒,或者家人收拾包动了您的药瓶。这种情况多吗?

D4.3:是否有

D4.4 东西被移动后,您怎么应对?

是立刻发现不对劲,还是找不到了才意识到被移动了?重新建立“位置记忆”难吗?

D4.6 这个时段最希望产品解决什么问题?

只能选一个

4.5 傍晚归家时段(18:00-20:00)

D5.1 这个时段通常做什么?

回家、放置物品、准备晚餐、整理

D5.2 涉及哪些物品?

钥匙、药品、衣物、购物物品、邮件/快递

D5.3 有没有东西乱放没归位的经历?

比如钥匙随手放桌上,药瓶放厨房了,衣服扔沙发上了。是累了懒得归位,还是本来就没有固定位置?

D5.3:是否有

D5.4 归位时有没有确认位置的行为?

比如把钥匙挂回挂钩后,摸一下确认在;把药瓶放回药箱后,碰一下确认。有这种习惯吗?

D5.5 如果产品有“已归位”确认,会养成习惯吗?

比如钥匙挂回后,碰一下标签播报“钥匙已放回”。这种反馈会让您更愿意归位吗?

D5.5:是否会养成习惯

D5.6 这个时段最希望产品解决什么问题?

只能选一个

4.6 夜间时段(20:00-睡前)

D6.1 这个时段通常做什么?

晚餐、服药、洗漱、休闲、准备次日物品

D6.2 涉及哪些物品?

药品、衣物、眼镜/助听器、闹钟、次日准备物品

D6.3 有没有睡前确认次日物品的经历?

比如把明天的药拿出来放床头,把要穿的衣服挂好。这种准备行为每天做吗?耗时多久?

D6.4 有没有夜间找药的经历?

比如安眠药掉床下了,或者起夜后需要找眼镜。光线差,是不是更难找?

D6.5 夜间使用发声定位,希望声音多大?

家人可能已经睡了,声音太大会吵醒他们。是希望很小声、仅振动,还是隔房间也能听到?

D6.5:希望的声音大小

D6.6 如果产品有次日物品准备提醒,有用吗?

比如睡前提示“明早药已备好,衣服已挂好”。这种确认会让您睡得更安心吗?

D6.6:有用程度1-5分

1=完全没用,5=非常有用

D6.7 这个时段最希望产品解决什么问题?

只能选一个

4.7 夜间突发情况(任意时段)

D7.1 有没有半夜醒来找东西的经历?

比如起夜找眼镜、紧急找药、找水喝。这种突发需求多吗?怎么解决的?

D7.1:是否有

D7.2 夜间视线更差,找东西更难吗?

晚上不开灯的话,是不是完全靠摸?比白天困难多少?

D7.2:是否更难

D7.3 夜间希望产品有什么特殊模式?

比如低音量、仅振动、或者夜光指示。您需要什么特殊设计?

D7.3:特殊模式

4.8 跨时段深层问题(经历切入)

D9.1 一天中,哪个时段找东西最焦虑?

是早上赶时间找不到钥匙,还是晚上找不到药睡不着?只能选一个

D9.2 一天中,哪个时段确认物品最频繁?

比如早上吃药确认、中午吃药确认、晚上吃药确认。这些确认行为累吗?

D9.2:是否觉得累

D9.3 如果产品让您每天少确认10次物品,生活会有什么变化?

省下的时间和精力,会做什么?更轻松?更有掌控感?

D9.4 如果产品让您每天少找3次东西,心情会有什么变化?

是觉得“终于不用那么狼狈了”,还是“本来也没多大事”?

D9.5 产品最可能失败的场景是什么?

比如电池没电、误触发声音、播报错误信息。哪种失败最不能容忍?

五、情绪共情模块

访谈员引导语:“接下来我想聊聊‘找不到东西’时的心情。每个人的感受都不一样,有人会觉得特别烦躁,也有人觉得就是个小麻烦,习惯了。我想了解您真实的感受,没有对错。”

情绪分支路径
分数段特征追问方向目的
0-3分情绪平淡,已形成成熟应对策略您觉得是什么让您能这么平静地处理?是已经有自己的一套办法,还是觉得反正能找到?挖掘用户自己都没意识到的成功应对机制,这些机制可能是产品的设计灵感
4-7分中度困扰,有明确不适感这种感觉主要是着急、烦躁,还是对自己有点失望?它在什么时候最强烈?区分效率型焦虑和自我评价型焦虑
8-10分高度困扰,进入深度共情追问使用5.2深度情绪旅程追问
E1.1 回想一下您最近找不到东西的经历,如果用0到10分来描述您当时的情绪强度,您大概会打几分?

0分是完全无所谓,10分是非常强烈的情绪波动。为什么是这个分数?当时具体是什么感觉?

E1.1:情绪强度0-10分

E2.1 最难受的一刻

在整个过程中,哪个瞬间情绪最强烈?当时心里在想什么?

E2.2 这件事对您后来的影响

找到东西之后,这种情绪还会持续吗?会影响那天接下来的心情吗?

E2.3 一句话总结

如果用一个词或一句话来形容‘找不到东西’时心里最主要的感觉,会是什么?

提交

提交后,本地服务会把本次填写内容保存为结果文件,并跳转到完成页。